Trong bối cảnh chuyển đổi số đang trở thành động lực quan trọng của phát triển đô thị hiện đại, Tổng công ty Điện lực TP.HCM (EVNHCMC) đã từng bước khẳng định vai trò tiên phong trong đổi mới sáng tạo, hiện đại hóa lưới điện và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Không chỉ bảo đảm cung cấp điện an toàn, ổn định, liên tục cho TP.HCM – trung tâm kinh tế, xã hội và đô thị đặc biệt lớn nhất cả nước, EVNHCMC còn đang chuyển mình mạnh mẽ theo hướng doanh nghiệp số, vận hành dựa trên dữ liệu, công nghệ và trải nghiệm khách hàng.
Nếu trước đây hoạt động điện lực chủ yếu được nhìn nhận qua nhiệm vụ quản lý, phân phối và kinh doanh điện năng, thì hiện nay EVNHCMC đang mở rộng vai trò của mình trong tiến trình xây dựng đô thị thông minh, xanh và bền vững. Từ hệ thống lưới điện thông minh đến các dịch vụ điện trực tuyến, từ trung tâm điều khiển hiện đại đến ứng dụng EVNHCMC trên thiết bị di động, đổi mới sáng tạo đã trở thành định hướng xuyên suốt trong quản trị, vận hành và phục vụ khách hàng của Tổng Công ty.
Kỹ sư Trung tâm Điều độ Hệ thống điện TP.HCM theo dõi, giám sát vận hành lưới điện trên hệ thống điều khiển hiện đại, bảo đảm cung cấp điện an toàn, liên tục cho thành phố
Một trong những dấu ấn nổi bật của EVNHCMC là phát triển hệ thống lưới điện thông minh TP.HCM. Tổng công ty đã chuyển đổi mạnh mẽ từ phương thức vận hành thủ công sang tự động hóa, điều khiển tập trung và khai thác dữ liệu theo thời gian thực. Trên nền tảng các công nghệ hiện đại như SCADA/DMS/OMS, công tơ điện tử đo xa, GIS, hệ thống giám sát từ xa và phân tích dữ liệu vận hành, EVNHCMC từng bước nâng cao năng lực quản lý lưới điện, rút ngắn thời gian phát hiện và xử lý sự cố, đồng thời cải thiện độ tin cậy cung cấp điện cho người dân và doanh nghiệp.
Đến nay, EVNHCMC đã vận hành 02 trung tâm điều khiển, gồm trung tâm chính và trung tâm dự phòng độc lập về mặt địa lý; hoàn thành 60/60 trạm biến áp 110kV vận hành không người trực tại khu vực TP.HCM cũ; 100% lưới điện trung thế vận hành tự động; 100% trạm biến áp phân phối được giám sát từ xa. Đặc biệt, hệ thống có khả năng tự phát hiện, cô lập sự cố và tái lập điện trong thời gian dưới 01 phút đối với vùng không bị ảnh hưởng.
Những nỗ lực này được phản ánh qua các chỉ số kỹ thuật ngày càng cải thiện. Chỉ số SAIDI còn 158 phút, SAIFI còn 1,41 lần/năm, tỷ lệ tổn thất điện năng giảm còn 2,86%. EVNHCMC cũng đã lắp đặt công tơ điện tử thông minh cho hơn 3,9 triệu khách hàng, đồng thời hỗ trợ phát triển hơn 22.702 hệ thống điện mặt trời mái nhà với tổng công suất 1.838,8 MWp. Đây là nền tảng quan trọng để thúc đẩy sử dụng năng lượng tiết kiệm, hiệu quả, hỗ trợ phát triển năng lượng xanh và đồng hành cùng mục tiêu Net Zero vào năm 2050.
Nhân viên Tổng đài Chăm sóc khách hàng EVNHCMC tiếp nhận, tư vấn và hỗ trợ khách hàng sử dụng điện thông qua hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh
Song song với hiện đại hóa lưới điện, EVNHCMC chú trọng xây dựng hệ sinh thái dịch vụ khách hàng trên nền tảng số. Thông qua ứng dụng EVNHCMC, website, tổng đài chăm sóc khách hàng, cổng dịch vụ công và các kênh trực tuyến tích hợp, khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi. Các nhu cầu như tra cứu chỉ số điện, theo dõi điện năng tiêu thụ, xem hóa đơn, thanh toán tiền điện trực tuyến, nhận thông báo mất điện, đăng ký dịch vụ điện, theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu và phản hồi chất lượng dịch vụ đều được thực hiện thuận tiện trên môi trường số.
Ứng dụng EVNHCMC không chỉ là một kênh giao dịch trực tuyến, mà còn là cầu nối trực tiếp giữa ngành điện và khách hàng. Việc khách hàng có thể theo dõi thông tin sử dụng điện, nhận cảnh báo, quản lý hóa đơn, thanh toán không dùng tiền mặt và gửi yêu cầu dịch vụ ngay trên thiết bị di động đã góp phần thay đổi thói quen tiếp cận dịch vụ công thiết yếu. Từ chỗ phải giao dịch trực tiếp tại quầy, người dân và doanh nghiệp nay có thể chủ động quản lý nhu cầu sử dụng điện mọi lúc, mọi nơi.
Hiệu quả chuyển đổi số trong dịch vụ khách hàng được thể hiện qua những con số nổi bật: khoảng 15 triệu yêu cầu dịch vụ mỗi năm được xử lý; 100% giao dịch thực hiện trực tuyến; 81,32% yêu cầu được xử lý tự động; 100% thanh toán không dùng tiền mặt. Ứng dụng EVNHCMC hiện có 2.360.125 lượt cài đặt tương ứng với 2.597.771 mã khách hàng đang sử dụng. Những kết quả này cho thấy chuyển đổi số của EVNHCMC không dừng lại ở việc đưa dịch vụ lên môi trường trực tuyến, mà hướng đến tái cấu trúc quy trình, nâng cao tính minh bạch, giảm chi phí giao dịch và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Trong quản trị nội bộ, EVNHCMC cũng từng bước chuyển từ mô hình quản lý truyền thống sang quản trị hiện đại, dựa trên dữ liệu và công nghệ. Các lĩnh vực kỹ thuật, kinh doanh và dịch vụ khách hàng, đầu tư xây dựng, quản trị nội bộ, viễn thông và công nghệ thông tin đều được triển khai chuyển đổi số đồng bộ. Giai đoạn 2020–2025, EVNHCMC thực hiện 17 đề tài, dự án nghiên cứu khoa học với tổng kinh phí khoảng 23,9 tỷ đồng, trong đó có 05 đề tài cấp Tập đoàn. Từ năm 2012 đến 2025, Tổng công ty có 1.853 sáng kiến được công nhận, triển khai 36 nhiệm vụ khoa học công nghệ gắn với thực tiễn sản xuất, kinh doanh.
Phó Tổng Giám đốc EVNHCMC Luân Quốc Hưng đại diện EVNHCMC nhận giải thưởng cao nhất ở hạng mục “Dự án hệ thống tự động hóa lưới điện cao trung thế” trong đêm chung kết Power Energy Award – Enlit Asia 2023
Những thành quả của EVNHCMC đã được ghi nhận bằng nhiều giải thưởng trong nước và quốc tế. Năm 2022, EVNHCMC được trao Giải thưởng Doanh nghiệp sáng tạo ASEAN do AIBP tổ chức; đồng thời là doanh nghiệp nhà nước đầu tiên được đánh giá đạt mức độ chuyển đổi số cấp độ 3/5, mức hình thành doanh nghiệp số. Năm 2023, EVNHCMC tiếp tục ghi dấu ấn khi đạt mức chuyển đổi số 4/5, trở thành một trong những đơn vị tiên phong trong ngành điện về xây dựng doanh nghiệp số.
Trong lĩnh vực lưới điện thông minh, EVNHCMC đạt giải thưởng quốc tế “Smart Grid Project of the Year” tại Enlit Asia 2023, trở thành đơn vị đầu tiên của ngành điện Việt Nam được vinh danh ở lĩnh vực phát triển lưới điện thông minh. Năm 2024, EVNHCMC tiếp tục lần thứ hai nhận giải thưởng “Lưới điện thông minh – Smart Grid” tại Enlit Asia với dự án “Bản đồ quản lý mất điện”; đồng thời đạt Giải thưởng hạng mục “Tự động hóa trong lưới điện thông minh” của Power Magazine, Mỹ. Đây là những dấu mốc cho thấy mô hình lưới điện thông minh của TP.HCM đã tiệm cận các chuẩn mực khu vực và quốc tế.
Ở trong nước, EVNHCMC được vinh danh tại Top Công nghiệp 4.0 Việt Nam năm 2025 ở hạng mục Top Tổ chức/Doanh nghiệp Khoa học & Công nghệ đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số. Cũng trong năm 2025, tại ASEAN Award 2025, EVNHCMC được vinh danh Top 10 Doanh nghiệp tiêu biểu ASEAN; đồng thời Tổng giám đốc Nguyễn Văn Thanh được vinh danh Top 10 Nhà lãnh đạo giỏi ASEAN 2025. Những giải thưởng này ghi nhận nỗ lực của EVNHCMC trong chuyển đổi số, đổi mới sáng tạo, nâng cao năng lực quản trị và phát triển doanh nghiệp theo hướng hiện đại, bền vững.
Ông Phạm Quốc Bảo – Chủ tịch HĐTV EVNHCMC (ngoài cùng, bên phải) kiểm tra tiến độ các hạng mục cuối cùng của dự án Trạm 220kV Vĩnh Lộc
Đặc biệt, ngày 30/5/2026, tại Lễ Biểu dương Thành tựu Tác động vì Việt Nam Số (Viet Nam I4 Impact Awards) 2026, EVNHCMC được vinh danh ở 2 hạng mục: Công nghệ tạo tác động tích cực và Đổi mới sáng tạo vì phát triển bền vững, môi trường xanh. Đồng thời, ông Phạm Quốc Bảo – Chủ tịch HĐTV EVNHCMC được vinh danh ở hạng mục Quản trị & Năng lực lãnh đạo, ghi nhận vai trò lãnh đạo, định hướng và thúc đẩy đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số trong hoạt động của Tổng công ty.
Ông Nguyễn Thanh Nhã – Phó Tổng giám đốc EVNHCMC đại diện Tổng công ty nhận 2 giải thưởng Lễ Biểu dương Thành tựu Tác động vì Việt Nam Số (Viet Nam I4 Impact Awards) 2026
Có thể thấy, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số tại EVNHCMC không phải là những khẩu hiệu riêng lẻ, mà đã trở thành chiến lược phát triển xuyên suốt. Từ lưới điện thông minh đến dịch vụ điện trực tuyến, từ quản trị nội bộ đến chăm sóc khách hàng, EVNHCMC đang từng bước kiến tạo hình ảnh một doanh nghiệp công ích hiện đại, vận hành thông minh, phục vụ minh bạch và đồng hành với mục tiêu phát triển đô thị xanh, bền vững của TP.HCM.
Thanh Thiện